Antworten auf häufige Fragen zu Bestellung, Lieferung, Zahlung und Rücksendung.
Bestellung
Wo finde ich den Status meiner Bestellung?
Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie die verfügbaren Informationen per E-Mail. Im Kundenkonto können Sie Ihre Bestellungen und den aktuellen Bearbeitungsstand einsehen. Bei Rückfragen schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an kundenservice@liorelash.com.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Kontaktieren Sie uns so früh wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung möglich ist.
Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand kostet 4,95 €. Ab 35,00 € Bestellwert (nach Abzug von Rabatten) liefern wir versandkostenfrei; der konkrete Betrag wird vor Abgabe der Bestellung angezeigt.
Wo ist mein Paket?
Sobald eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die Informationen per E-Mail. Prüfen Sie bitte auch mögliche Ablageorte oder eine Zustellung an Nachbarn.
Zahlung
Welche Zahlungsarten sind verfügbar?
Verbindlich sind ausschließlich die Zahlungsarten, die Ihnen im Bestellvorgang angezeigt werden. Nach dem Absenden der Bestellung werden Sie zur gewählten Zahlungsart weitergeleitet; bearbeitet wird die Bestellung nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Rücksendung und Reklamation
Wie melde ich eine Rücksendung an?
Schreiben Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Bei einem Widerruf ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten; bei einem Mangel oder einer von uns zu vertretenden Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Kosten. Das gesetzliche Widerrufsrecht und das Musterformular finden Sie unter Widerrufsrecht.
Was mache ich bei einem beschädigten oder fehlenden Artikel?
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts. Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.