Antwoorden op veelgestelde vragen over bestellen, levering, betaling en retourzending.
Bestellen
Waar zie ik de status van mijn bestelling?
Nadat je bestelling bij ons is binnengekomen, ontvang je de beschikbare informatie per e-mail. In je klantaccount kun je je bestellingen en de actuele verwerkingsstatus bekijken. Heb je nog vragen, schrijf ons dan met je bestelnummer via kundenservice@liorelash.com.
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?
Neem zo vroeg mogelijk contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet voor verzending is klaargemaakt, kijken we of een wijziging mogelijk is.
Levering
Hoeveel kost de verzending?
De verzending kost € 4,95. Vanaf € 35,00 bestelwaarde (na aftrek van kortingen) leveren we zonder verzendkosten; het exacte bedrag wordt getoond voordat je de bestelling plaatst.
Waar is mijn pakket?
Zodra track-and-trace beschikbaar is, ontvang je de informatie per e-mail. Kijk ook even op mogelijke afleverplekken of bij de buren.
Betaling
Welke betaalmethoden zijn er?
Bindend zijn uitsluitend de betaalmethoden die je tijdens het bestelproces te zien krijgt. Nadat je de bestelling hebt verzonden, word je doorgestuurd naar de gekozen betaalmethode; de bestelling wordt verwerkt zodra de betaling is bevestigd.
Retourzending en klachten
Hoe meld ik een retourzending aan?
Schrijf ons met vermelding van je bestelnummer. Bij een herroeping zonder gebrek draag je de rechtstreekse retourkosten; bij een gebrek of een verkeerde levering die aan ons is toe te rekenen, nemen wij de noodzakelijke kosten voor onze rekening. Het wettelijke herroepingsrecht en het modelformulier vind je onder Herroepingsrecht.
Wat doe ik als een artikel beschadigd is of ontbreekt?
Stuur ons je bestelnummer en foto’s van het artikel, de verpakking en het verzendlabel. We bekijken de zaak en laten je weten wat de volgende stappen zijn.